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ISO9000质量体系名词术语 GB/Z19027：给出了统计技术在质量管理体系中的指南。 GB/T19000：表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 GB/T19001：规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 GB/T19004：提供考查质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 GB/T19011：提供审核ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系指南。 过程：被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 产品：一组将输入转化为输出的相互作用的活动的结果。 质量方针：组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的，依据组织质量方针制定。 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。