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商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。
适合对象：希望拓宽自己的社交面，与各界人士更多交往的商界人士；代表企业与其他企业合作的公关人士等
培训时间：2天
课程内容：
一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
1. 学习商务礼仪的意义和作用
2. 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
3. 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
1. 仪容仪表的基础
2. 修面：男士魅力的亮点
3. 化妆：女士职业形象的标志
4. 职业女性的发型要求
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
1. 职业着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则
2. 常见着装误区点评
3. 服饰的选择与色彩搭配
4. 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择
5. 各类职业形象着装方式:日常上班、开会、谈判、求职等
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
1. 言谈礼仪的原则：
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳
2. 电话礼仪、手机使用礼仪
五、举止礼仪---风度修养的体现
1. 体态--无声的语言
2.职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则
3.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
4.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
5.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
1. 商务拜访与接待
2. 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
3. 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
1. 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
2. 位次排序中的原则：国际公认的原则、座次排位、旗帜的摆放
3. 中外排序的差异及其实践中的运用
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
1. 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐
2. 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪
3. 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐伴餐酒的选择；西餐餐巾的用法；刀叉的用法
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
1. 纪念品和礼品区分、礼品选择、
2. 商务赠送的对象、时机
3. 赠送的时间、地点、方式
4. 商务赠送的禁忌
十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下
1. 各国习俗
2. 少数民族习俗
十一、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
1. 创设整洁的办公环境
2. 适度的音量和语速
3. 尊重他人的空间
4. 与同事相处的技巧
十二、 塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计
1. 仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
2. 容易被忽略的礼节