盐蒸加盟店如何吸引顾客、留住顾客-
这是所有盐蒸加盟店都十分关注的问题,
下面为盐蒸加盟店整理了引客12大招!
只有真正掌握了一定的销售技巧,才能打动顾客、留住顾客,赶紧来看看吧!
第1招:记住顾客的名字
人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所,店长可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。
第2招:微笑服务、关爱顾客
人际关系都是相互的,当顾客进入店,店长报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。
第3招:全方位的沟通
店长与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。
第4招:呵护老顾客、尊重新顾客
老顾客是盐蒸加盟店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得很多新信息。
而新顾客是盐蒸加盟店发展的新鲜血液;无论是哪一类新顾客,都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
第5招:温馨服务189(6181)7058 (可加wei信) QQ:
如果空间允许,可以在盐蒸加盟店加入一些温馨服务。如果有些会所大多是女性,考虑添加一些舒缓的音乐,柔和的灯光,植物等。让顾客身心感受更好,更加放松。
第6招:有些话该说,有些话不该说
千万别对顾客说“我做不到”、“没有办法”、“解决不了”等一些诸如此类令顾客失望的不负责的话语,相反,一定要让顾客对此店产生依赖与信任,如对顾客说“我们会尽努力”、“这个问题,我们会想办法解决”、“您先别急,肯定会有办法的”。
如果顾客要求一些根本不可能做到的事情该怎么办呢?别着急,我们依然要从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们的常规,但我们会尽力去找其他的解决办法”。
第7招:少说“我”,多强调“我们”
在跟顾客交流时要多说“我们”,这样会让顾客觉得你是跟顾客在一起的,是站在顾客的角度想问题的。说“我们”或“咱们”比“我”更有亲近感。
第8招:与顾客保持相同的谈话方式
做店长的人都比较能说,一有顾客到店,嘴巴就像机关枪一样说个不停,恨不得让顾客把整个盐蒸加盟店都买下,这样反而很容易引起顾客的反感。所以,在跟顾客交流时,要保持与顾客相同的谈话方式,慢条斯理,沟通愉快。
第9招:让顾客知道你把所有时间都给他了
虽然你是为业绩而拼命向顾客推销项目,但千万别把这些困扰带给顾客,而要用一种轻松的语调与真诚的服务和耐心去对待顾客,让顾客知道你把所有时间都给了他,一切都是在为他着想,让顾客觉得你很重视他。
第10招:跟顾客交谈时不要做其他事情
当顾客来到店里咨询有关事宜时,盐蒸加盟店的人必须要认真聆听顾客的言语,切忌边回答顾客边做其他事情,否则会让顾客觉得服务不周、不热情、不重视他。
第11招:花更大力气在那些不满的客户身上
我们难免会遇到很叼钻的顾客,面对这些充满抱怨的顾客,更应该重视起来,因为这是完善各种制度的时机,当顾客抱怨时,店长应该这么说:“谢谢你通知我”,并耐心处理,重新找加顾客的信任。
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