近几年来，随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传达形式，已深入人们日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的水平，不管是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传达思想，进而发生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。舆情在我们生活中到底起到多么重要的作用-对于政府机关、企业来说，舆情就像一把双刃剑，一面镜子，舆情应对的合理与否，直接影响到政府机关和企业对外的形象，甚至是公信力。
到现在为止，政府和企业对网络舆情的关注度已经比过去高了许多，这也体现了顺应社会舆论，不断完善自我。政府和企业对于网络舆情的关注本身就是一个比较好的起点，使舆情处置的速度更加及时。同时，利用新媒体、微博等进行舆情回应，是一个很好的信息沟通渠道。然而，舆情分析处置的过程中仍然存在改进空间。
首先，如何做到关注舆情但不被舆情误导，还是一个关键问题。因此，相关部门机关应该对舆情事件进行精准分析，结合相关舆情事件起因、背景、产生结果迅速做出表态，但调查过程更要慎重。其次，政府部门的官员或企业的领导，尤其是宣传部门的人员，都有关注网络舆情的意识，并联合其他部门的人员一起对舆情事件进行综合分析协同合作，共同应对舆情事件。当一件事情发生之后，相关的部门都应重视，而不是某一个部门单独出动。要增强其他部门的舆情培训，增强他们的舆情意识，加强舆情处置工作在部门之间的联动。
最后，过于快速、直白、不确定的辟谣会影响舆情应对的效果。舆情事件处理应该慎重，因为舆情处理本身是一个公信力传播的过程。如果舆情处理内容本身就存在很多问题，会对相关部门的公信力造成反面效果。在这个过程中，尤其应该注意各部门之间的信息沟通的充分性和一致性。
灵玖软件对于舆情监测工作已经进行了多年的研究和软件开发，研发出一整套的舆情监测分析系统。舆情监控系统可以通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时新的消息和意见。后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必需通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。
网络舆情监测系统针对互联网这一新兴媒体。通过网络舆情监测系统，相关部门可以及时了解网络舆情动态，关注到自己在网络舆情中的状态，从而可以发生网络舆情预警，及时纠正应对网络上关于自己的负面舆论影响，为部门网络危机公关或品牌形象营销提供数据依靠。