电子商务基础知识
1.了解电子商务的基本概念、基本框架模式、EDI基础知识；
2.了解电子商务与社会环境的关系、现代物流的基本概念、电子合同的主要形式等；
3.了解淘宝开店的基本要求和注意事项。
淘宝开店流程
1.注册淘宝邮箱；
2.注册淘宝账号；
3.办理银行卡并开通网上银行；
4.支付宝实名认证；
5.淘宝身份认证；
6.填写店铺基本信息开店成功。
店铺基本设置
1.店铺基本设置；
2.查看淘宝店铺；
3.域名设置；
4.宝贝分类管理；
5.图片空间管理；
6.店铺装修（设置店招）。
宝贝发布与管理（淘宝助理）
1.发布、编辑、删除宝贝,下架、上架宝贝,其他宝贝操作；
2.淘宝助理的工作原理；
3.淘宝助理的安装与启动；
4.淘宝助理软件界面介绍；
5.宝贝管理；
6.交易管理。
淘宝店铺基本装修
1.店铺装修基本流程；
2.样式管理（选择配色、背景设置）；
3.页面管理（页面布局原理，模块的添加、编辑、删除与移动）；
4.模板管理与模块管理；
5.自定义模块的编辑使用；
6.淘宝外部模板的使用。
旺旺及客服技巧
1.旺旺的安装与启动；
2.旺旺个人资料设置；
3.旺旺系统设置；
4.旺旺分组及成员管理；
5.客服沟通技巧；
6.子账户管理与旺旺分流。
网上银行及支付宝操作
1.网上银行基本操作
2.支付宝在淘宝交易中的作用；
3.支付宝基本操作
淘宝交易流程
1.网上购物；
2.买家流程；
3.卖家流程。