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学习地点：深圳龙岗龙城广场地铁站D出口（万汇大厦1008室）
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A帮老板的店铺做定位.
一 谁是你店里的顾客，找到羊群，细分开来，总结他的特点，他的需求，他的消费方式，以明白你张开的大口准
确的咬住他的要害部位，头狼吃好肉，群狼抢分，弱狼抢羊粪下水。
二 头狼的职责，负责群狼的团结，安全。熟悉自己的优势和职责，熟悉自己的群体和羊群，做为老大要懂的工作
思路，还要注重细节，保护照顾到每一位你的下属，防止有人挑战你的权威。
三 如何打败其它狼群，维护自己的领地。 发现对手突破它，找出对手的弱点和突破口，想出如何突破的方法，
掌握好节奏感，学习好对手的优势，在优势中找出他的弱点，平分天下或是赶出领地。
四 你的工作就是立规矩，主子之下，群狼之上。团结要搞的好，分工要搞好，态度要端住，处理好出现的问题，
朝一个 目标，羊群进发，多猎，猎优，讨的老大欢心。
B帮老板布局
1.店铺整体的视觉效果结合自己的类目和产品。包括色系 页面 图片风格 写文案 以及客户体验的布局
比如女包 深色复古系 皮沙发拍照风格 页面大气干净 排版通畅 总体图 细节图 转化点 文字描述 进店体验 二
次成交 吸粉 公众号营销品牌 搞好客户粘性。。。
2.客服组的分工要细。回复速度 亲切标准化话术的整理 表情的应用 口吻的接地气 制定客服的服务态度标准和
考核以及要求客服熟知产品的各项知识 做到知已方能迎战，培养客服的处理问题能力和对买家的耐心 容忍 抗打
击 杀变态能力。
3.进店购物环节的分配。页面 答疑 发货速度 快递短信告知 打包 放礼品 店里同期 近期活动 打折活动 促
销进行中的主题 做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍
流氓。
4.退货和换货 卡片 退货响应速度 退货原因的疏导修正 比如无理由 还是质量问题 快递失误还是自身原因的产
品质量问题 做好及时纠正 反馈 改进。
5.选产品 王道 配合美工 直通车手 选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。
6.各部门每日基本工作