任何一家美容院，不管你做的有多好，多么细致，也不可能让所有的顾客都满意，也都会面临顾客投诉的问题，所以，面对顾客的投诉不要害怕承担责任，我们要感谢顾客的投诉，至少在下个顾客来做美容时就不会再犯同样的错误了，我们就是借用顾客的投诉不断进一步改进，那呢，美容院加盟品牌绿瘦美学馆为你总结出以下几点，希望对大家有所帮助。
一、皮肤过敏现象严重
在美容院经营中，由于产品问题导致顾客皮肤过敏，或者没有了解清楚顾客对什么产品过敏，而盲目给顾客用化妆品，导致顾客出现严重过敏的例子，对于这类事情的发生，如果一旦没有处理好，就会对美容院的声誉和生意造成很大的影响，一传十，十传百，导致美容院的业绩下降，而如果美容院管理者能够重视这一问题，帮助顾客合适的产品，那么是不是就会降低顾客的投诉率，也避免了美容院业绩下降呢所以，不管怎样，顾客进店第一步，就是要详细了解顾客的肤质，了解清楚在向其合适的产品。
二、技术手法不满意
娴熟的技术手法是成功吸引顾客的必要条件，也是一个美容院专业的体现，如今美容院越来越多，顾客对于美容院的专业技术要求也越来越高，你的美容院不能让我满意，那么我就只能换一家了，美容院竞争多，顾客的选择就多，很多时候，由于美容师的技术手法不专业，导致顾客感到不适，有时即使顾客感到不舒服，也不愿意说出来，只是下次不会再来你的美容院，就这样顾客慢慢的流失了，美容院还不知道问题出现在哪里。
对于一个专业的美容院，在进行相关的技术服务时，一定要做好事情准备，在操作时，一定要谨慎，在不确定的情况下可以询问顾客的要求，越细致越好，为其做出满意的服务，就算服务中间出现什么差错，顾客也会因为你的细致而选择谅解，并提出问题。
三、美容院内部沟通问题
很多时候，由于管理者和美容师之间没有详细的沟通，就会导致向顾客传递出错误的信息，比如在某个活动，管理者说免费护肤一次，美容师说两次，那么下次顾客来的时候，发现并没有，就觉得自己受到欺骗，肯定会投诉，但是当真正将事情调查清楚的时候，谁来承担这个责任呢顾客也会因为美容院内部不协调而觉得美容院工作不负责。
总而言之，对于顾客的投诉，我们要提前避免，避免不了的我们就要重视起来，金无足赤人无完人，美容师每天面对那么多顾客，难免会出现失误，但是只要能妥善解决，就能保证留住你的顾客，避免顾客流失。
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