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退运进出口货物是指货物因质量不良或交货时间延误等原因，被国外买方拒收退运或因错发、错运造成的溢装、漏卸而退运的货物。
一、退运货物范围
货物进出境后，有下列情况之一的，可由发货人或收货人向海关申请办理退运手续：
一）质量不合格，且双方达成书面退运协议；
二）货物的型号与购货合同的规定不符，且双方达成书面退运协议；
三）错发、错运而造成的溢装、漏卸而退运的货物；
四）海关按国家规定责令退运的货物。
二、退运进口货物
因故退运进口货物，如属加工贸易保税货物，凭《登记手册》和原进口货物报关单办理出口退运手续，贸易方式填报为“来料料件退换”或“进料料件退换”；如加工贸易合同停止执行，料件退运后不再复进口的，贸易方式填报为“来料料件复出”或“进料料件复出”。
三、退运出口货物
因故退运出口货物，除提供正常货物通关所需的单正(如提单、)外，还需提供外汇管理部门出具的已核销或未核销正明；如涉及出口退税的，还需提供税务部门出具的未退税正明或出口货物退税已补税正明；同时随附原出口报关单或相关的出口退税联和出口收汇联。
如加工贸易退运货物且《登记手册》已核销，在办理进口报关手续时，应到加工贸易管理部门重新办理备案手续，品名可为“XXX货物不良品”，成品为“XXX货物”，然后凭《登记手册》办理报关手续。
申报，并提供原货物出口时的出口报关单，以及保险公司正明、承运人溢装、漏卸的正明等有关资料。原出口货物海关已出具出口退税报关单的，应交回原出口退税报关单或提供主管出口退税的税务机关出具的《出口商品退运已补税正明》，海关核实无误后，验放有关货物进境。原出口货物退运进口，经海关核实后不予征收进口税款，但原出口时需要征收出口税的，原征出口税款不予退还。
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总结下关于出口退运常见客户会提出的问题：
1、 出口货物与实际订单不符合国外不接受货物
2、 出口货物质量有问题，收货人要求退运
3、 出口货物因为短缺，收货人不收货
4、 出口货物因国外工厂突然倒闭没人接货
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