（1）强调的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；（2）明确要求公司管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次，管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性
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