课程介绍： 淘宝运营后台培训 1、淘宝的认知： 1）淘宝店铺（企业店铺、个人店铺） 2）金牌卖家 3）天猫商城 2、新手开店流程： 1）开店步骤：支付宝认证、店铺认证 2）后台操作：发布宝贝、店铺设置、导航分类、运费设置、千牛设置、交易管理、旺旺子账号等 3）店铺装修：店铺风格装修、宝贝详情页、无线店铺装修、主图处理、装修代码等 4）宝贝上架：类目属性、橱窗、上下架时间、冷门类目、新品标签等 5）常用软件：阿里旺旺、淘宝助理、促销打折改价等小软件的使用 6）客服培训：职业商务礼仪、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、服务等 3、店铺的定位（学会怎么看数据）： 1）淘宝数据 2）生意参谋 3）数据魔方4）生意经 4、店铺的详细装修： 1）店招主页布局 2）主图设计 3）宝贝详情页（宝贝拍摄、图片处理、详情页排序） 4）文案优化 5）视觉优化 5、店铺的日常运营： 1)店铺运营：a.详情 b.主图 c.店内促销 d.关联促销 e.选款测款f.爆款打造 g.店铺诊断 2)数据运营：a.购物车 b.手机专享价 3)客服技巧：a.沟通技巧 b.转化率 4)交易管理：a.评价管理 b.物流管理 c.订单售中处理 6、店铺的引流方式： 1)免费流量：a.选款 b.定价 c.上下架 d.标题 e.类目 f.排名 2)活动引流：a.试用频道b.天天特价c.淘金币d.淘抢购e.聚划算f.大促 3)金钱引流：a.直通车 b.钻展 c.麻吉宝 d.淘宝客 e.微博 7、店铺数据的精确分析： 1)生意参谋2)生意经3)数据魔方4)淘宝数据（店铺数据、行业数据、单品数据、活动数据、流量数据等） 8、淘宝的规则和处罚： 1)基本规则2)搜索规则3)处罚规则4)虚假交易5)维权6)交易安全 9、交易分歧处理 1)差评如何解决 2)退货的处理办法 3)物流丢失损坏的解决方案等 10、客服管理解决方案 1)新客服如何入职培训 2)如何快速了解商品的知识 3)客服接待与沟通技巧 4)及投诉处理 5)老客户如何长期保持维护与管理 6)新产品如何通过客服宣传出去