ISO体系认证是否适合中国的政府机构
随同着世界范围内政治、经济、社会和科技革命的发展，导入ISO体系认证规范是建立以顾客为导向的公共服务思想的需要。上世纪七、八十年代以来。人们对官僚主义、机构膨胀、行政低效等政府“诟病沉疴”普边不满。为迎接挑战，提高政府的治理能力，不只西方各主要发达国家，而且发展中国家都纷纷卷人到一场被称之为新
公共管理的运动之中。新公共管理运动的核心价值是政府领域内引人市场文化，把竞争越来越激烈，越来越多的人士认识到：产品质量的竞争是企业的第一次竞争，产品质量差劣的企业必将首先被淘汰出市场；而服务质量的竞争却是企业的第二次竞争，着将使那些虽然产品质量较好，但服务质量较差的企业被排挤出市场。
因此，服务质量问题绝不是一个小问题，相反，已越来越成为工业企业质量管理的大问题，只有认真参照ISO9000体系认证，建立和实施ISO9000体系认证服务质量体系，才能从根本上解决服务质量问题。
一、工业企业ISO9000体系认证服务质量体系的结构
对工业企业来说，应按照ISO9000体系认证质量管理要求建立质量管理体系，服务是其质量体系的一个重要要素。
ISO9000认证质量管理体系标准对“服务”的规定是：：“在规定有