一、培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
二、培训目标
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念；
2.理解ITIL、ITSM与ISO的关系；
3.了解生命周期各模块间的关系与作用，把握企业IT服务管理方向；
4.了解服务战略的制定方法；
5.掌握服务需求说明书的编写方法；
6.理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”；
7.掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法；
8.深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性；
9.掌握变更风险分类的方法；
10.掌握变更评估表单的编写方法；
11.掌握控制紧急变更数量的方法；
12.理解变更委员会的重要意义和作用；
13.理解服务台职能的重要意义和作用；
14.掌握服务台的构建模式及管理方式；
15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法；
16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性；
17.理解工作中进行持续服务改进的方法；
18.深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法；
19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法；
20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。