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产品服务的原则是：“解决问题为先、用户满意为上、企业形象为重”。我公司在全国各地设有服务部，如产品出现质量问题，在接到用户信息后,2小时内响应并赶赴事故现场，保证及时给以修复。设立节假日值班制度，保证每天有人值班接待，同时设立专用电话服务用户，做到快速反映，快速处理，解决用户反映的质量问题。
我方对由于产品自身设计、制造或安装等方面质量问题引起的设备故障负责，及时提供免费维修服务，无论故障是否发生在质保期内。
我方工程师要对贵方的技术人员进行设备操作、维修保养培训(费用由卖方承担，包括在投标价中)。
在贵方使用过程中如设备出现故障，将在贵方提出要求后1小时内响应并派专业技术人员到使用现场提供技术服务，其间发生的费用由我方承担。
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