营销上有一个著名的“鱼塘理论”，具体的内容大家可以去问问度娘，在此就不赘述。公众平台就相当于鱼塘。
企业应该将作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝。
一段时间以来，很多朋友通过不同渠道询问，公众账号运营的一些问题，锦绣商务结合自身公众账号运营经验，作较为系统的梳理，抛砖引玉与用户探讨，同时也作为对这些朋友询问的统一回复。
首先，谈谈营销的逻辑。
不建议企业将作为销售平台，现在不缺渠道，开个网店再容易不过了。企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。
企业应该将作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。
这些就是营销的逻辑。
接下来，谈谈公众账号运营有哪些基本的原则和规律。结合实践经验，我们总结了8条。
1、内容定位—内容为王
内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。
对于的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。
2、内容推送—拒绝骚扰
现在绝大多数的公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。
关于内容推送，我主要讲两个方面。
推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。
推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良 好的互动效果。比如在“新桥公关”的中，我们定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次 小调查，我们通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。
3、人工互动—沟通是魂
的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。
我比较在意的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。
4、关键词回复系统—丰富易查
运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。
这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。
5、从线上到线下—怀念不如相见
现在很少有人提的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果更好的方法，也更容易拉近感情。
线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的公众号才会显得更有真实，更有亲和力。
另外，光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加用户的重要手段。
6、他山之石—对手是老师
做一定要有开放的心态，记住：竞争对手是更好的老师!要积极关注竞争对手的，如果你关注了100个竞争对手的，就会有100个账号在教你怎样做好营销。
另外，千万不要一个人坐在家里学习营销，也可以经常去一些营销的QQ群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在里你能学到很多东西。
7、积极融入二次开发，拓展自己的服务场景。
公众平台首页的招商银行信用卡、南方航空等大企业的应用案例都经过了大量的二次开发，将公众平台和企业的数据库对接，实现强大的客服功能，这也是公众平台最富有想象力的地方所在。
现在也涌起很多提供第三方开发的开发平台，提供更为丰富的应用。锦绣商务本着“场景描述、功能实现”的原则，积极融入到用户运用之中，也提醒用户不要迷恋技术和无用开发，踏踏实实做好内容和互动，等有了足够的用户基础，再整体考虑定制化的二次开发。
8、贵在运营—日久见人心
坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要。营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去，在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标才有可能实现。
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