安信医学成立十三年来,始终与社会发展同行,与时代前进同步,坚持创新发展求突破,品牌引领树形象,孕育了以“信”为媒的安信特色文化,使“信”成为公司文化的核心元素。目前,公司文化特色鲜明,管理制度完备,文化创新成效突出,践行效果全面显著,通过不断创新情感文化内涵,不断扩宽情感服务外延,塑造了品牌形象,提升了服务品质,彰显了社会责任,为公司由小型企业向中型企业转型奠定了夯实的基础。
以情动人,推进服务标准化,安信医学服务不断升级。公司将“阳光服务”作为创新点,从“5+2、白+黑、7×24小时”到“马上办、连夜办、主动办”,争取小事不过夜、大事不过天、事事有回复,事事有结果。“阳光服务”的施行,展现了企业有态度、负责任的经营理念,对于增强企业与客户之间的交互关系具有重要意义。长期的发展中,安信医学从售前、售中、全程为客户服务,力求满足客户的需求,让客户有一个舒适贴心的合作体验。售前,各销售经理会向代理商提供合理的配货建议,帮助各代理商配货。为保证产品尽快发货,安信医学和多家快递公司合作,给客户提供最贴心的物流服务,产品运输途中随时进行跟单查询,直到产品能够安全到达客户手中。安信医学还会主动帮助客户解决产品使用过程中出现的问题,如果客户需要现场指导,销售经理也会用最快的速度到达,帮助其解决问题。除此之外,安信医学全年720天无忧换货,为客户提供最贴心的服务。
以情担当,彰显责任社会化。公司将“造福人类健康”落实到具体的行动中,通过加大研发投入力度、产品工艺不断更新、产品性能不断优化等方式践行社会责任。“诚信的操守之德”作为公司发展的宗旨,一直以来都被安信的管理者运用到企业管理中去。在安信医学管理者眼中:社会信用缺损是企业和企业之间、企业和客户之间、人与人之间不能建立信任的根本。只有诚信经营,才能赢得客户、赢得市场、赢得社会,为此,公司一直为社会信用的重建做出不懈的努力。
情感文化始终贯穿公司发展的全过程,以情载道,方能铸成安信文化之魂。