：淘宝客服外包，淘宝客服外包好不好？淘宝客服外包好。因为现在网店的运营是离不开客服的，客服是连接买家的枢纽。没有专业技能的客服是做不好客服这么工作的，也带来不了网店的成功。所以，现在很多商家把自己的店铺客服都外包给专业的公司，这不但对新客户的开发还是老客户的维护上都是很重要的。那么，淘宝客服外包哪家公司好呢，当然是深圳纽仕达电商之家好。下面，深圳纽仕达电商之家小编用专业来证明：
客服分为售前客服和客服。
先来说说售前客服，“三熟一实”。熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则；熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单；熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改；实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
然后就是客服，主要是是对老客户的维护和关系处理。不但眼熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。还要实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。再就是实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城-新的促销活动信息，促成二次订单。
客服部门要做到实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
客服可以说代表着一个店铺的素质文化，关系到客户都店铺、产品印象的好坏。差评、好评的关键往往就是客服服务的一句话。
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