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母婴店顾客流失率高,可能是这些原因?

  • 发布时间:2017-08-30 17:50:25
    报价:面议
    地址:广东,广州,广州市天河北路233号中信广场39楼
    公司:广州乐欣母婴用品有限公司
    手机:18665730057
    用户等级:普通会员 已认证

    顾客流失是所有母婴店主的烦劳,但是对于绝大多数的店主来说,并不了解导致顾客流失的原因,所以盛美母婴和大家找找是哪些原因导致顾客流失率高。 可爱可亲母婴加盟告诉您:

    1.店内的员工打扮太过于随意

    统一的着装是保证客户购物心情的一个重要原因,穿着统一能给人留下非常好的印象,更能显现出母婴店的专业性。而对于那些穿着差、品味店的店员,会让人看起来不专业,给人一种不好的印象,对整个母婴店的整体形象带来不好影响。

    2.说话太老练太狡猾

    很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话就像背书一样,直是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

    3.势利眼,嫌贫爱富

    一些店员只要看到到顾客进店,就会对顾客进行打量,再决定自己是否去进行导购,或者是选择什么样的服务态度。作为母婴店的店员一定要记住,进店便是客,一定要一视同仁,认认真真做好接待工作。

    4.什么都不知道

    母婴店店员的专业水平直接关系到母婴店的整体形象,如果店员缺少专业的知识和销售技巧,顾客往往会抱有一种质疑的态度。下次不会选择在你的母婴店进行消费。

    5.不是太过就是冷漠

    有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

    6.没人打招呼

    有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

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