冯老师
最近参加了一个培训班，听一笑话，说某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”。顾客十分不悦，要了一份鸡肉面；接着，航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”？ 顾客“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”，此顾客大怒“没有了你还问什么” ！答曰“”。学员捧腹大笑。
02
循规蹈矩的德国人
中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
03
那不是我们部门的责任
某公司洗瓶消毒用洗消剂用量太大，产品成本居高不下。公司领导召集大家开会讨论如何降低洗消剂用量，节约成本。
质量部：洗消剂的洗消效果要看使用液的情况。我公司这种洗瓶工艺在生产了两个班次后（16小时），洗消液比较脏。洗消液内杂质含量较多，必须每天更换洗消剂。
生产部：我建议，洗消液回流系统内装上一个过滤系统，过滤掉洗消液内杂质，达到降低洗消液内杂质目的。这样，洗消液就可以连续使用若干天，达到节约成本的目的。具我所知，有的厂家洗消剂是3-5天一换，产品成本很低。
问：那滤芯的成本考虑吗？
答：那就不是我部门的责任了。
04
降落伞的真实故事
不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了