家居清洁工作规程 （更多方法、技术、流程、实例、视频、文件资料请咨询） 一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务 二、家居保洁服务程序: A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题: a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求; b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单位贵重物品; c、该单位锁匙问题。 B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁; C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位 的明显物品(抽屉、衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。); D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场: a、业主室内被盗。 b、业主室内物品损坏(自然或人为损坏)。 c、登记在表中物品去向不明。 三、家居保洁操作:家居保洁应由上而下、由里到外的顺序进行避免交叉作业。（另配详细操作表） 四、家居保洁的范围: a、卧室家俬、床务保洁 b、客厅的家俬、电器保洁 c、厨房的保洁 d、卫生间浴室的保洁 e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地面保洁 g.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议) 五、家居保洁工作中应注意的事项: a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜 b、禁止拿取房间任何物品 c、禁止使用业主家的电话 d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调 e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品 f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放 g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原 h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯 脚处垫放纸皮或泡沫 i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记 六、家居保洁工作标准: a、卧室整洁,床单干净 b、客厅物品洁净、摆放有序,家俬表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐 c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾 d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序 e、房间地面洁净、无水渍、污渍 f、窗面无印痕,洁净光亮 g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾 h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态 i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘 1)钟点清洁 1.1所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等 1.2工作规程: 1.2.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,听候组长安排工作,然后清楚了解工作委托单中的服务地址、时间 、工时、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知办公室 进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。 1.2.2进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作, 如有则先做住户所提供的项目。 1.2.3工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位 1.2.4工作过程中要有住户在场看好室内物品,住 户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。 1.2.5按工时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作 质量及在委托单上签名认可,并收集所带工具离开。 1.2.6 如需加时工作则要求与前台联系,征得同意后按加时收费。 2)协议清洁(包月清洁) 2.2工作规程: 2.2.1穿着好整洁制服,正确配戴好工作证,然后听从上司工作安排、交待,了解清楚协议的服务地址、时间、工时或锁匙情况,提前5分钟到达服务地点,如不是留匙的到达现场而住户不在家的应尽快通知办公室联系住户,如无法联系到住户的,要在现场等15分钟。 2.2.2进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,打扫全屋天花、屋角蜘蛛网。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理烟灰缸烟灰和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。 2.2.3(协议内容如有洗衣服及铺床)看是否有衣物要清洗及收折,如有则清洗及折好放入柜或床上。 2.2.4抹空调、家俬、阳台后地砖。 2.2.5需移动的物品,清洁后要复原位,抹镜、电器要用干布或镜布。 2.2.6抹墙身瓷片、镜、"三缸" (三缸指:洗手盆、浴缸、厕所),然后进行清洁地面。清洁时注意清洁洗手间的毛巾不可以用来抹家俬。 2.2.7清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。 2.2.8拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 2.2.9检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 2.2.10最后关水、灯、窗、门,锁好门保险,离开工作岗位。 2.2.11交回锁匙给组长及向组长汇报工作是否存在有问题。 成都洗刷刷环保科技有限公司 公司网址 联系人：董先生 联系电话： 联系手机： 公司地址：四川省成都市武候区红瓦寺四川大学旁