一、实施该业务的价值
1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率
3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度
5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
二、业务流程
申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC :2011标准要求的文件化服务管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证体系有效、充分运行三个月以上； 组织应向赛宝认证中心提供服务管理体系运行的充分信息，对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况，赛宝认证中心将以抽样的方式对多现场进行审核；
认证分两个阶段进行：第一阶段审核，主要进行文件审核并确认第二阶段审核准备的充分性；第二阶段审核，主要对体系的符合性和有效性进行评价，作出现场审核的结论；
证书有效期3年，获得认证后每年进行一次监督；
当组织的服务管理体系出现变化，或出现影响服务管理体系符合性的重大变动时，应及时通知赛宝认证中心；赛宝认证中心将视情况进行监督审核、换证审核或复审以保持证书的有效性