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徐经理：
易城中国网络营销服务机构是成立于2008年，是全国连锁全球综合网络商务服务商，最专业的城市商务门户网。为企业提供400电话办理、网站建设、域名服务、网络推广、软文营销、论坛营销、seo优化一站式网络营销服务。易城网科带来的一站式网络营销服务，可以提供基础网络营销，进阶网络营销，合作式网络营销和网络营销工具。
口碑营销要注意什么？
1.重视顾客体验
“用户至上、体验至上”，好的产品体验会让消费者好感度倍增，留存下来，并因为产品使用过程中带给他超乎期望的惊喜给身边的亲戚朋友，分享它的品质、独到之处，顺便给自己打造一种专业、聪明、关心周边人的社交形象，实现社交心理满足。比如，每年的双11，突如其来的爆发件量令快递公司猝不及防，“爆仓”、“跨月件”事件屡屡发生，使得双十一期间淘宝投诉量激增，拥堵的物流配送已经引发电商的一系列难题。为此，整个速运行业都开始了服务能力的升级，而顺丰为解决这一难题，购置自有飞机，并打造覆盖全国的仓网体系，通过智慧云仓和覆盖全国的干线网络等手段，有效缓解高峰期快件激增带来的压力。在顺丰内部流传着这样的说法“在顺丰，没有爆仓这这个概念”。优秀贴心的用户体验，使得顺丰从一开始就积攒下了好的口碑，成为行业龙头顺理成章。
2.意见领袖
意见领袖是连接企业和大众的纽带。自媒体时代，意见领袖能够为消费者过滤筛选无用信息，为消费者提供更权威、更专业的购买决策参考。受同侪心理影响，消费者在购物决定前会受到相关群体评价的影响。这就不难解释，为什么消费者在发生购买决策前总是喜欢参考他们的意见，尤其是体验过该产品的领域专家。而相较普通人，消费者对专家人士的专业度和权威性又更加信任。比如，董明珠是格力的意见领袖，为了证明格力的新手机质量过硬，从空中摔下，制造话题；还有张瑞敏怒砸海尔冰箱一事，通过事件发酵，海尔诚信、品质严把关的企业形象深入人心。
3.打造故事，内容传播
如今的产品不仅仅是一个产品，也是社交场传播的工具。那么如何让产品的传播因子更有持续性和传播力？这就需要品牌背后有一个好的故事、好的内容支撑。好的品牌自己会说话。比如，大家熟悉的农夫山泉。“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”一句句贴合的slogan背后，时刻告诉消费者们这不是一瓶简单的饮用水，背后是无数人为之付出的心血和努力。去年农夫山泉 20 周年的时候，它陆续发布了4部专门为周年拍摄的系列纪录片：从搬运工到水质检测员，从长白山到千岛湖，让员工成为广告中的主角，想用他们或许平凡却不平庸的故事，低调却谦和地告诉人们：农夫山泉的品质就是来自这些闪闪发光的普通员工们，而你喝的每一瓶水，背后都有着一个个故事。
4.找到差异化和引爆点
记得前年有一部叫做《大圣归来》的国产小成本电影火爆异常。老套的西游题材配上“国产”和“小成本”这样的关键词，加上几部大片的同步上映，谁也想不到它能从中异军突起，什么原因？首先就是其与同期上映电影题材的差异化，给观影人群另一种选择余地；然后就是借助不断的观影者口碑积累，在朋友圈和微博道出超出预期的惊喜之情，给电影实实在在的拉票；最后就是制片方助力，故意流出的“原画手稿”。短短不到24小时以《大圣归来原画手稿流出》为标题的文章就超过642篇，通过对手稿画面等细节地展示，强调了电影本身的差异化，这让那些没有看过电影甚至第一次听说这部电影的用户与电影迅速建立了联系。
5.细节决定成败
当你各个方面和竞争对手都相差无几的时候，往往起决定性的因素就是细节的处理。影响消费者口碑的因素，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”。这些“微不足道”的细节，最能够促发消费者的意外之喜和内心认可。更重要的是这些细节，品牌企业往往不易听到，并容易忽视。比如，雷军在一次峰会上谈到小米的成功之道就说：“这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，而口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”相信大家都有体验，尤其是在酒店的时候很痛苦，而小米就是靠这么一个细节打动了你。
6.周到的服务
把口碑做到极致，让消费者对你赞不绝口，基于产品优秀的基础上，再通过无微不至的用户关怀和服务来提升品牌竞争力。比如，海底捞一直懂得“口碑决定好坏”的道理。他们为用餐的客户提供免费的各种服务：小吃、按摩、美甲、擦鞋。有一次在海底捞吃饭，由于水果没有吃完，于是我对服务员说：”能不能打包带走，服务员说不行”。我说：“不行就不带走了“，当时觉得有点浪费。当我在结账的时候，神奇的现象发生了，服务员竟然给了我一整个西瓜并说切开的西瓜不卫生，你要打包的话就送你一个西瓜。然而，从这点就可以发现，海底捞的核心就是口碑，口碑的核心就是超预期，有了用户的好口碑，流量自然源源不断。
7.宣传广告朗朗上口
品牌的塑造需要长久的坚持以及渠道的持续投放，而一句好的广告语无疑可以达到事半功倍的效果。不要小看这句广告语，它是产品给消费者的第一印象，是促使购买的直接动因，也成为广泛传播的首要条件。比如，“困了累了喝红牛”、“爱她，就请她吃哈根达斯”、“怕上火，喝加多宝”无时无刻不给消费者传递这自身品牌的核心价值，深入消费者内心，在消费每次选择的时候自然跳了出来。
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