当顾客出现投诉时，作为美容师不能推卸责任，逃避责任，应迅速同顾客认同。先把顾客安抚住，然后引导顾客回答你想要的问题。 开美容院加盟艾斯欧迪，整店输出加盟模式将22年市场经验成功复制到您的店里，咨询热线：。
一、顾客投诉问题内容分为：
1、对服务不满的投诉;
2、对产生过敏的投诉。
二、解决客户投诉的处理方法：
1)解决服务不满投诉三步曲：
第一步：迅速同顾客求同，无论顾客是否有礼，先安抚她，稳定顾客的情绪。
第二步：找出顾客不满的原因，学会循序渐进诱导顾客吐漏心声。
第三步：根据顾客的要求，在不影响五星美容会所声誉和工作的前提下，重新为她做服务一次。
2)解决过敏投诉的方法：
个人体质因素：本身是过敏体质，个别顾客出现问题。
产品质量因素：出现大面积的过敏顾客。
使用方法不当：出现小群体的过敏现象。
对于过敏这个问题，如果大范围出现，说明是产品本身出现的质量问题，因此要马上通知产品生产商，求得快速的解决办法，并马上停止使用。
如果是小群体出现，应检查美容师使用过程，并详细检查所用的器具是否消毒彻底。同时要了解顾客使用的产品组合，是否出现冲突。
如果只是个别顾客出现问题，则先安慰顾客，帮其找到过敏源，然后解决问题。开美容院加盟艾斯欧迪，整店输出加盟模式将22年市场经验成功复制到您的店里，咨询热线：。