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物流服务质量的研究相对比较成熟，虽然在维度划分方面各有千秋，但主旨核心内容都大同小异。Rahman特别强调及时性，他的研究显示物流服务质量最重要的影响因素为“及时配送”。Feng Yi-xiong等从7个方面诠释物流服务质量，即及时性、便利性和订单处理等。吴隽等在SERVQUAL模型基础上进行稍微调整，包括可靠性、保证性和可感知性等（2010）。周正嵩等在SERVQUAL和LSQ模型基础上建立物流企业服务质量评价理论模型，确定了反应性、有形性、协作性等5个维度。Apostplos等认为物流服务质量主要应该涉及到物流过程质量和结果质量两大维度，同时他们验证了过程、结果质量对顾客重购意愿以及好的口碑传播有正相关关系。
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在国内外相关研究综述基础上，本文结合B2B背景下物流服务质量的特点，将物流服务质量具体分为完好性、响应性、便利性和关怀性4个维度。由于B2B下产品多以产品、半产品或原材料等大中型产品为主，那么货物的完整性、服务网点覆盖、意外事故处理能力、企业形象和人员素质等就变得尤为重要，本文对涉及到的指标进行归纳总结，确定划分为完整性、响应性、便利性和关怀性这4大方面。对于企业双方来说，提供优质的物流服务对于改善企业间关系质量有着重要的影响，而完好的货物到达则是前提。
物流服务质量对关系质量有着不可低估的重要影响，良好的物流服务质量可以显著改善企业间关系质量.
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