在面对几乎同质化的市场招生方式过程当中，为了赢得更好的生源市场，越来越多的培训机构开始将精力放在提升自身的课程与服务细节当中，通过提升家长和孩子到访的“服务体验”，来赢得市场口碑。
对于客户的服务体验而言，是当前很多企业建设品牌力度时着力打造的重点方向。而辅导班在管理细节服务的过程当中，如何控制好家长的体验感受，也就是我下面要和各位老师分享的一些内容。
个人心得：
缺点比优点更能引起别人注意—尤其是引起新顾客的注意
生存的本能让我们检视环境中的一切，在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的地方，并且不自觉地去关注负面的东西。
辅导班往往看自家产品时往往都只看到各种优点，并不厌其烦地把他们介绍给顾客，这样的倾向是错误的。要记住，爱会让人盲目，没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点，用顾客的方式检查自己的产品和服务。
没有什么是完美的—关键在于如何控制负面压力
顾客们也都知道这一点。但有些缺陷会带来压力，其他一些则不会。压力会让身体产生肾上腺素，激发战逃反应，促使顾客大吵大闹，或者一走了之。压力的主要来源是失控感和不确定感。
所以，当顾客们能得到一些可预测性和可控的信息时，压力就会小得多。比如，同时排起两条长队更容易引起压力，因为人们无法预测或控制哪条队会快一点。只有一条长队就会减小压力。而如果我们在队伍中放置一块写着“从此处到队首还需等待10分钟”的牌子，压力会变得更小。在电话里等待5分钟可能远比在商店中排队10分钟更令人愤怒，因为在商店里至少能预测到什么时候轮到自己，不妨将电话提示音设为动态的“您前面还有X人等候”……
所以，不要仅仅依赖于你的顾客告诉你该做什么，他们告诉你这些事情的意愿和能力都是有限的。你可以检查公司是否主动地采取了以下措施：集中注意力查找产品或服务中的问题;为消除负面因素比增加正面因素投入更多的时间和金钱;通过向顾客提示优点来转移他们的注意力;寻找能增加顾客的可预测感和控制感的机会。
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