？ 潘老师 QQ： SO20000认证介绍 ISO20000认证标准介绍：ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 ISO20000认证流程： 1. 填写认证申请书 2. 提出认证申请，签订认证合同 3. 审核计划安排 4. 文件审核 5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4 6. 审核结果满意再进行现场审核 7. 对不符合项进行纠错 8. 发证并进行效果验证（对不符合进行纠正） 9. 证书注册，发放 ISO20000认证范围： 认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下： 信息技术服务管理体系认证的业务类别 信息系统咨询规划 信息系统软件设计开发 信息技术咨询 信息系统测试 软件产品测试 信息系统工程监理 软件工程监理 基础设施运行维护 硬件运行维护 软件运行维护 电子商务支持 软件运营 数据处理 呼叫中心/服务台