收到海关告客户书先不要着急，不要盲目的前往大厅，因为大厅的人非常多，可以先电话沟通或者网上查询。申报货物的时候一定要真实，金额，数量，品名那些都要如实申报，以免退单产生额外的费用甚至是不必要的麻烦。快递面单一定要保存好，这是证明你是货主的直接证据。提货还需要提供委托书方能提货，不要盲目自己跑去柜台提货，我们公司可以提供委托书。
上海EMS快递具体报关流程：
1、将全套报关文件通过网络发给我们（快递单、发票、装箱单、申报要素、如公司申报需要提供贵司资质）。
2、我们凭EMS快递单在武定路邮局海关处提取随机文件。
3、制作报关单并向海关申报。
4、海关审单，如审单通过，出税单
5、向海关交税
6、放行