虹桥机场空运部
浦东机场空运部
上海机场航空快递公司东方航空货运公司1.14、信息跟踪由客服跟踪后续航班信息直至货物到达目的港，对门到门服务或 到付货物则应进行信息跟踪直至完成全部服务，并在系统上的货物跟踪模块作相应录入、确认。因服务不良造成客户投诉的，填写《投诉处理一览表》并处理。 1.15、结单服务完成后，操作主管将经确认的作业单交给结算员，后者随附报价文件、《货物运输代理委托代理书》、运单、及其他与此单业务操作过程或事故处理等相关的文件（包括传入、传出的传真文件或E-mail打印文本）经经理签字确认后存档。 1.16、结算结算员应协同财务部按协议向客户收取到付运费或本地费用（月结），或按代理协议向代理托收本地费用及分利。对结算有困难的，应责成相关营销代表负责同客户协调、催收。 1.17、返单 接海关返还报关单证后，应及时返还给客户。
