ISO20000认证流程试运行过程的介绍有哪些啊？
在完成流程建制和完善之后，可以组织集中安排一段时间进行试运行，虽然是单个单位管理流程的建制和改善工作完成各有先后，但是相对零散独立的各自的试运行方式，整个体系集中式试运行收效通
常更为明显。 试运行期间最重要的任务之一就是形成相关的流程书面记录、运行记录、定期报告、KPI统计等形成列表，以供各流程经理参考，其中需要重点注意年度性工作的完成情况和运行记录，如
年度满意度调查、SLA服务级别协议、年度演练等工作。
ISO20000认证过程中通常采用哪几种培训方式啊？
ISO2000认证过程中通常采用以下培训方式：
1、企业进行自我培训，
2、企业进行全员培训
3、流程专项培训
全员培训和流程专项培训是指组织在完成集中式认证工作后可以继续采用培训的形势，对于体系PDCA也能起到较好的推动作用。