配置系统：配置坐席人员编号、密码、备注名称等；
设备配置：配置呼叫中心设备参数；
客服分组配置：配置坐席分组及其接听优先级；
拒绝接听名单配置：黑名单配置；
客服权限配置：配置坐席权限；
管理员配置：呼叫中心系统参数配置；
知识库
1、知识库：通过系统可以对知识库根类型、知识库子类型、知识库内容进行添加，对知识库添加后的内容进行审核，审核通过的信息才可以被调用。
列出一些常见的问题和答案，如果坐席人员在和客户沟通过程中，遇到相关问题，可在这里查找并进行回答，也可进行问题的增加、删除、和修改。
针对常见问题，提供给客户解答；搜索和浏览是知识的关键所在，操作人员需要有限的时间内找到问题的答案。在这种压力下，系统提供快速高效找到答案的方法是非常重要的.可自行补充问题。
多级知识库，按大类、小节、内容题目等分级知识库，可根据实际需要定义知识库的级别。以树形及分类列表方式展示知识库内容。
CRM 客户关系管理系统
1、客户关系管理系统：基本客户资料录入、修改；
可自定义增加客户资料字段；
沟通记录添加、修改；
请咨询： qq：