呼叫中心软件功能清单
一. IVR
1.1、语音导航树形导航流程 标准语音开发，图形化的IVR编辑界面，树型结构简单易用，支持用户对流程的动态增加、删除和修改。
1.2、多业务语音流程 IVR接受不同的按键信息，对应不同的按键走不同的分支流程，如果转座席后，不同的按键对应不同的技能组编号。
1.3、节点忙线提醒 每个接点都有忙线判断，并播放给客户等待情况，允许客户选择回到上级菜单
1.4、分时段语音导航 可以根据上下班时间设置不同的语音导航内容。
1.5、自动报工号 电话在接通座席之后，用户可听到系统拨报工号
1.6、满意度调查 通话结束后由客户对服务按键打分
1.7、多接入号码 每个接入号码都可以设置独立的IVR流程
1.8、个性化等待音乐 每个队列（技能组）都可以设置不同等待音乐
1.9、动态IVR IVR支持与其他数据库对接数据，并通过TTS将咨询的内容结果转为语音播放给客户
请咨询： qq：