坐席质检
1、质检项目设置:质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准，设置质检项目，分值等。
2、录音质检:质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调取录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
3、质检统计:通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
组长坐席
1、监听:可全程监听权限范围内的座席的通话过程。
2、强插:在监听过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
3、强拆:在监听过程中可强行拆除座席与来电方的通话。
监控系统
1、坐席监控:实时监控每一个座席的工作状态，包括坐席工号、坐席分机号、坐席状态、坐席分机状态、登录时间、摘机、挂机、空闲、工作、示忙等；
2、队列监控:实时显示主叫号码、被叫号码、通讯路由、进入队列时间；
实时显示呼叫量、排队数等数据；
3、设备监控:实时显示分机状态、设备类型（数字或模拟）、设备功能（IVR或坐席）
4、线路监控:实时监控外部线路工作状态；
可显示ACD队列信息，进入等待排队的呼叫数；
可显示队列中的主叫号码，被叫号码；
可显示线路状态；
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