要想做好物流服务,首先要转变原有的服务观念,树立服务的意识。在我国物流行业内,长期存在这样的思想,其一就是物流公司提供的就是承担货物由托运人到收寄人运送的服务,只要完成这一就表明承运任务的完成。因此其服务的内容往往能够在单一的运或储的操作上,而对服务中上下游客户的需求置若罔闻,认为这不是自己的业务范围。其二,很多物流公司由于占据了线路优势或者资源优势,处于一种相对垄断的状态,业务量处于饱和状态,故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为。 物流与采购联合会近期对第三方物流市场开展了合作调查后,提出了一些非常有价值的观点,调查显示,使用第三方物流的客户中,有超过30%的客户对第三方物流企业提供的服务不满意,不满意多的是物流供应商的信息技术很差,信息反馈有限;互相之间沟通不顺畅,供方不了解需方的情况变化;化的运作程序,各地区的服务水平参差不齐;无法提供整体解决方案等等。而以上因素往往会在很大程度上影响客户对物流公司的选择。 5、 公司建立了一套完整的物流工作体系,从货物装车、在途跟踪、信息反馈和到货通知
6.通过资源的不断整合、,物流费用,为客户产品的竞争力,以达到双赢,真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系,使客户和物流公司成为新的利益共同体。