要想做好物流服务,首先要转变原有的服务观念,树立服务的意识。在我国物流行业内,长期存在这样的思想,其一就是物流公司提供的就是承担货物由托运人到收寄人运送的服务,只要完成这一就表明承运任务的完成。因此其服务的内容往往能够在单一的运或储的操作上,而对服务中上下游客户的需求置若罔闻,认为这不是自己的业务范围。其二,很多物流公司由于占据了线路优势或者资源优势,处于一种相对垄断的状态,业务量处于饱和状态,故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为。
6.通过资源的不断整合、,物流费用,为客户产品的竞争力,以达到双赢,真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系,使客户和物流公司成为新的利益共同体。