ISO20000是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准，为IT管理者提供一套可以持续优化IT服务的流程化管理体系。
IT服务管理从最践中产生，又指导实践的开展。
ITIL是以流程为导向、以客户服务为核心的IT服务管理实践。
ITIL V2有六个模块、10个核心流程和1项服务职能。
ITIL的核心思想是从业务而不是从IT技术的角度去理解IT服务需求，只有先明确业务需求才能确定所需要的IT基础架构，更好地处理业务和IT系统的关系。
ITIL的核心模块是服务模块，分为服务提供和服务支持。
ITL是IT服务管理的实践，ISO20000是ITIL服务管理实践的指南。
ISO20000将IT管理组织以“部门为主”管理模式，转变为“以流程为主”的矩阵话管理模式，以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。
ISO20000标准包括两个部分：规范和实践指南。
务需量化，评定，提交服务报告。
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
巨洋咨询机构，是国内享有盛誉的知识产权服务机构。公司主要从事商标注册、专利申请、软件著作权代理、ISO认证、高新技术企业认定及软件企业（软件产品）认定、系统集成资质代理、安防资质代理等业务。
巨洋公司专注于知识产权服务领域，拥有一批经验丰富的财务专家、法律专家与科技咨询专家，拥有多年成功案例累积的申报经验。自成立以来，公司以诚信为基石，倡导多方真诚协作，利用专业优势和对政策的敏感度，有效地整合各种资源，努力为客户提供优质的服务。同时我们充分利用现代网络技术，简化服务手续，优化服务流程，限度地减轻客户的工作量，让客户能专心致力于主营业务，提升客户的经营业绩。
