马善祥在江北区观音桥街道“老马工作室”接待群众。（图片来源：重庆市江北区观音桥街道办事处）
在重庆，“老马”家喻户晓。他是基层群众工作楷模，是重庆群众工作的一道亮丽的名片。基于“老马”调解工作总结形成的“老马工作法”已经成为全国调解员的学习范本。
“老马”叫马善祥，是重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人，全国人大代表。在基层工作已经30年，群众亲切地称呼他“老马”。“老马工作室”是以马善祥为领头羊的基层调解和群众思想政治工作团队。
“老马工作法”叫响全国
17岁时，马善祥成为一名知青。21岁时，成为一名军人。1988年转业到重庆市江北区，之后一直从事群众工作。20多年间，观音桥街道从乡村变成了城乡接合部，又从城乡接合部变成了繁华的商圈，群众工作也因此不断面临着新的挑战。
2012年，56岁的马善祥不再担任街道领导职务，他提出的唯一要求是：“请组织上不要让我离开群众工作、思想工作这个老本行”。观音桥街道便以他为核心组建了“老马工作室”，专门从事群众矛盾纠纷调解工作。
“老马”从干上这一行开始，就给自己立下了接待群众的24字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。
30年来，马善祥长期坚守在群众工作的第一线，累计记下群众工作笔记160多本、520多万字，总结群众工作方法50多种，成功调解矛盾纠纷2000多起。
“所有的人民内部矛盾都是可以解决的，办法总比困难多，只要用心去调，就有解！”这是“老马”常挂在嘴边的一句话，也是他从事调解工作30年来的不变信条。
“只有群众过得好，干部的良心才能过得去。30年的群众工作，我给自己立下了很多规矩，包括接待群众的六个环节，比如请坐倒水等；服务群众的五个一样，比如群众配不配合，服务群众的态度一个样；帮助群众的四个主动，比如主动扶老人上楼下楼等。但现在我又给自己提出了一个群众工作的更高标准：让群众享受服务，他们来不仅办了事，解决了问题，还有一种内心愉快的感觉。”“老马”说。