今天的中国，养宠物的人家越来越多，尤其在北上广深，宠物已经成为家里不可替代的“家人”，人人养宠必定成为未来的趋势。很多专业人士和爱宠人士趁机进入宠物市场，想在整个宠物行业链中分一杯羹。今天的文章讲的是宠物行业链中最/重要的出口：宠物店和宠物医院中的——宠物店。
几乎所有上游都要依靠宠物店输出。宠物店如此重要，吸引一大批专业的业余的爱宠人士开起了宠物店。但是一大批宠物店开起来的同时也有一大批宠物店纷纷倒闭，宠物店越来越多，倒闭的宠物店越来越多，是宠物店越来越难做，还是我们根本就做错了？
下面就来说说为什么很多宠物店会被开死。
外因：
1，同质化严重。
假设你第一次去宠物一条街，看到一条街上差不多的门面装修，差不多的促销方式，你会选择哪家？这些店对你来说都一样，至少看上去一样，你不知道如何选择，只能随便选择一家，甚至选择恐惧症发作，走了。
为什么？因为宠物店与宠物店之间没有辨识度，顾客在首次消费的情况下无法确定哪一家好，这时候我们获得顾客只能靠概率，不能保证顾客到访量，顾客到访量不足是宠物店的致命弱点。
2，客户余量不足
开店前不做市场调查。不把握宠物店市场占有率盲目开店。中国的宠物店呈社区
化分布，一家宠物店用户覆盖范围大概方圆两到三公里，如果我们的店面选址周围已经有很不错的宠物店（需要实地考察），我们很难再从成熟的宠物店手中瓜分客户！如果我们有把店面开在宠物一条街的想法尤其需要慎重，宠物一条街里宠物店的客户分布基本固定，从这么多宠物店手中瓜分客户十分之难，不能吸引客户到店，没有到访量，我们的店面难以支撑，最/终入不敷出。不得不关闭店面。
内因：
1，客情维护不佳
老客户很重要！老客户很重要！老客户很重要！这句话我要说三遍以示它的重要性。我们很多时候过于把关注点放在怎样吸引新顾客而忘了维护老客户才是我们的重点。开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍！为了利润，给老客户更昂贵的商品是得不偿失的做法。我们应该站在顾客的角度，根据顾客的需求性价比最/高的商品，让顾客觉得我们是真正为了他们着想，和顾客建立朋友关系，这时候顾客一定会经常光顾我们还会把我们给朋友。形成口碑
传播，永远记住，口碑营销是成本最/低的广告！
2， 环境
先看看某BTC平台上宠物店的客户反馈。建议我们可以多看看客户反馈，在客户
反馈里我们能知道客户的真正需求，然后调整我们的服务，满足顾客的需求。
顾客走进店面的第一感受是味道，如果进来后臭味扑鼻，大小便没有及时清理，顾客会马上捂鼻出去，再也不会来第二次，甚至告诉朋友以后也不要来这家店！
第二感受是环境。环境好，干净。这是客户对一家宠物店的好评的理由之一。
任何事物的名誉一旦被损害，再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生，到访量就没有任何意义。
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