今天维的沙龙小编就跟大家来谈谈细节是如何具体影响发廊的的品质提升的!来为你们揭开压垮骆驼的最后一根稻草的隐秘力量。
妙招留客——六觉法
视觉
客人踏入发廊的第一瞬间非常重要。对于新客人而言,能不能留下来作首次消费,取决于对发廊的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线应柔和,不要太刺眼。但前台或咨询厅光线应充足、色调明快。
听觉
顾客对发廊的需要是一个动静结合的环境。静;才能放松身心来接受洗发服务。动;是营造沟通和一个愉悦的氛围。所以我们要尽量考虑到发廊内的动静结合设置;音乐不能嘈杂,要选舒缓的音乐。美发师在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还要注意自己的音量,尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。
触觉
顾客在发廊里接触到的一切东西都直接影响到其感受,例如:客人进店,我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用,客人马上会认为这个人很粗心。
美发服务是一项非常细致的工作,一定要注意细节。客人接触到一些物品,温度一定要适宜(例如:洗发时的水温等);为顾客提供的衣服,一定要穿着舒适的;干净的;。如果是冬季,衣服在使用时很好有温暖感,让客人穿衣的时候感觉不到凉。另外,从业人员洗头时按摩力度的大小应征询顾客意见,以客人愿意接受的力度为宜。
嗅觉
发廊也是公共场所,人员流动多,客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通何谓清新。不少发廊,冬夏季用空调来调节室温,很少开窗,房间不免有异味。这一点如果不注意发廊就会在顾客心目中大打折扣。
美发师在给顾客做头发时,因近距离地和顾客接触,所以一定要注意自身卫生,特别是口腔卫生,不吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新。
味觉
现在的美发护理不单纯在头发表面做文章,很多项目都有护发的配合,而且头发的发质改变和他的内分泌也有关,那就是说与他日常饮食也有关。这些都是拉近与顾客距离的切入点,也可作为顾客对你认可程度的加深。
直觉
客人的第六感觉,也是顾客的下意识,是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物,如果我们把前面所说的基本做到了,顾客就会认定这家发廊的服务、环境、氛围等等适合自己,就能够成为你发廊最忠实的顾客。
维的沙龙,23年来专注美发,您值得信赖!