说到专业的云呼叫中心提供商所具备的技术能力，不得不说说当下流行的智能客服，对智能客服这个客服行业的新成员众说纷纭，有的甚至提出可以替代掉人工客服90%的服务量，作为一个在线客服行业的老兵，不得不对他们的想象力感到唏嘘，所谓的智能客服无非就是知识库的积累，从技术上并没有多高深，真的能做到像工业革命中数控机床完全把工人从生产线上替换下来吗？答案是显而易见的，绝对是不行的，至少10-20年内是不可行的。
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