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  • 发布时间:2018-07-28 13:07:29
    报价:面议
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    公司:航天检测技术(深圳)有限公司
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    用户等级:普通会员 已认证

    一、企业建立和完善服务体系之间的关系:

         服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

    二、服务体系的作用与特性:

        1、服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

        2、服务是保护消费者权益的最后防线。

        3、服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

        4、服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

        5、服务是企业可持续发展的必然要求。

        所以企业自主建立独立的服务体系是大势所趋。

    三、服务体系的应用:

         1、服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

         2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

    四、服务体系的基础条件:

        1、服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

        2、需要阶段性提升服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

        3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

    五、服务体系的基础要点:

    1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对最终客户直接阐述;

    2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括服务维修操作手册(提供),常见问题解答(在线);

    3、声讯服务;

    4、现场服务;

    5、反应速度以及服务效率。

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