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小程序正在大力与线下零售业态协作，但小程序的首要功用不在卖货，而是更好地支撑线下，比方通过小程序提供会员积分、优惠券、退换货等效劳。汉光百货商务电子部产品总监董有良通知36氪记者，作为传统大型零售百货职业，汉光百货希望持续连续以往在线下带给用户的“逛街的趣味”，不刻意追求场景化效劳，更多的是去“削减用户停留在线上的时刻和精力”。
小程序正在替代过去从前被大部分企业所选用的H5页面，成为品牌的会员及效劳的首要窗口。比方，因为过去搭建的H5电商网站作用欠安，汉光百货现已彻底舍弃了H5，汉光百货于本年1月上线了小程序，一个月内拉动出售增加70%，客单价增加达36%，用户留存时长便增加了120%。此外，线下的效劳功率也得到了提高，汉光百货运转的收银台从18个下降到了14个。据了解，抛弃H5而把会员系统及效劳全面转向小程序的商家不在少数。
“小程序是个趋向于完美的会员载体。”百果园自营电商负责人李想在揭露课上表示。零售的实质是流量和品牌的运营，关于百果园这样的线下零售店来说，小程序大的功用在于会员系统的建立和完善。原先百果园在店内选用的是会员报手机号的方法，在小程序推出后改为了扫会员码的方法，极大地节省了时刻，同时会员关于积分和等级的感知上也大为提高。