当客户来电，可以由AI接待；同时新增人工坐席功能，无论是呼入、呼出，均可随时转接人工，实现人机协作。
至此，百应已成功搭建起国内首个基于AICC（AI Contact Center）的服务营销一体化智能平台。
1、客户来电，AI接待
现在，接待客户来电的坐席也可以是AI了！
接通客户来电后，AI坐席按照既定的话术流程与客户进行实时通话，并根据通话内容识别客户意图，分析客户意向，实时反馈到CRM系统。
AI应征呼入场景，所带来的商业价值远远不止是接个电话这么简单。
对于一个普通呼叫来说，被叫号码可以找到唯一的终端用户，但当客户拨打400电话或者企业热线时，其对应的并不是一个终端：会有很多人因为不同的业务同时打进来，也会有很多不同的坐席人同时接听电话。
这时，配置AI坐席的更多商业价值就体现出来了：
a、争取更多客户（相较于扩充人工坐席的高成本，AI坐席可以低廉的成本快速批量扩充，有效降低呼叫损失率，为企业争取更多与客户沟通的机会）。
b、提升客户体验（配置AI坐席就可以完美避开IVR带给客户的糟糕体验。优质的客户体验，似一汪活水，会源源不断地给企业带来利益）。
2、人工坐席
百应新增人工坐席功能，可外呼、可呼入、可转接。
3、AI+人工
人机搭配，多快好省。
在AI外呼或接听电话的过程中，如果有必要（通话内容触发了某些条件），AI可直接将电话转接至人工坐席，由人工坐席第一时间对客户进行跟进。
