没有人想要坏评论。不幸的是，如果你是亚马逊上的卖家，你至少会得到其中的一些。
你第一次对亚马逊进行负面评论？
嘉瑞电商美国WAYLI团队美国真人测评师纯手工，VP上评留评，美国海外仓退货换标一件代发服务。
当这种情况发生时，一切都不会消失。你可以采取措施来限制，甚至在某些情况下甚至消除伤害。
这很重要，因为评论对销售有影响。考虑下面的统计数据：
产品评论会导致销售额提升18%
84%的网上购物者将在线评论视为个人证词
顾客评论比产品描述更可信12倍
下面是一些处理负面评论的技巧。
用好的评论掩盖不良评论
如果你不喜欢那些糟糕的评论，用好的来征服它们！
这有助于你的整体星级是所有明星评论的平均值。因此，如果你在50个或4个以上的4星级和5星级评论中有一对1星级的评论，你的产品对购物者来说仍然很好看。
当然，这也提出了一个问题：你如何得到好的评价？
首先，提供优秀的客户服务。这总是有帮助的。
如果你发现人们固执地拒绝离开评论，你可以征求他们的意见。
记住：如果你要求好的评论来交换任何奖励，比如免费或打折的产品，你就会违反亚马逊的服务条款。那不是做这件事的方法。
然而，你可以要求诚实的评论而不提供任何东西作为交换。
这样做的一种方法是营销插件。只需把一张卡片大小的纸条装在你的包装上，要求顾客对产品进行审查。
这是一个好主意，创建一个缩短的URL的评论页面，并将其列入营销插件。这是因为客户不必键入一个不寻常的长亚马逊网址。
你也可以要求在现有客户的电子邮件活动中进行评论。一定要在电子邮件中包含一个可点击链接到评论页面。
监控你的评论
为了确保你能跟上糟糕的评论，你需要定期地关注你的产品评论。
如果你是典型的工作过度的在线营销者，那就要花费很多时间。幸运的是，有一些工具可以让你的生活更轻松。
一旦你发现了一个糟糕的评论，就去回应它。但是当你这么做的时候要记住你的品牌形象。你总是想在政治上正确，想想大局，不要挑起争斗。
你可能从来没有注意到过，但是在每个评论下面都有一个评论功能。你可以用它去接触那些留下坏评论的客户。
留下一个评论，开始为客户的坏经验道歉。重申您对客户服务的承诺，并添加链接或电子邮件地址，以便客户可以与您私下联系。
好在私人交易所处理这个问题。你不想把你的脏衣服（或顾客的脏衣服）晾在外面。
好的办法是投资任何你需要的资源来让顾客开心。当然，这将是昂贵的，但这是生意的性质，这些天。
联系审稿人
有时，您可能需要直接与审稿人联系。不过，这可能很困难。
首先，如果审阅者使用的是句柄而不是他或她的真实姓名，那么你甚至可能无法识别该人。
如果你在学习这个人的真实身份上付出了太多的努力，你可能会被视为一个跟踪者。
如果你确实知道这个人的真实身份，你可以在一个或多个社交媒体频道上识别这个人。然后，你可以伸出手。
确保你留言中的语气很有礼貌。如果看起来你在为某人留下一个糟糕的评论而困扰，你就会陷入麻烦。
相反，为那些糟糕的经历道歉，问问你能做些什么来把事情做好。
消除不良评论
你可以让坏评论消失。
当然，不好的评论不容易消失，但它是可以做到的。
当你和一个留下不良评论的人一起工作来补救这种情况时，你可以做两件事之一：
更新坏评论以便它更好
彻底删除不良评论
在这两个选项中，您希望客户更新不良评审。这样，你的总体评分就会提高