维的沙龙美发店顾客的维护和呢?现在很多美发店的店员都会想方设法,对顾客进行产品和套餐的推销,然后美发店的员工,只注重了新客户的前期服务,和忽视了顾客的维护和回访。因此美发店的员工只想着业绩,出现了很多的问题,很多客户服务无法及时解决和拖延时间,使得美发店的流失大量的客户。同时,随着美发技术的发展,美发店新项目的生命周期越来越短。许多美发店推出的活动和销售手段也雷同相似。因此,需要为顾客提供保养和服务,这是很有必要的。下面由维的沙龙美发小编给大家简单讲述一下美发店如何维护客户关系哦!
一、不为难顾客
推销项目一定要讲究时期。时期不好,好项目也会泡汤。当顾客有为难之处时,一定要体谅别人,不要让顾客为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然,除了维护顾客外,更重要的是如何获得新顾客。
二、替顾客着想
我们要站在客户的角度来替客户想问题,我们要了解顾客的需求,有针对性的进行推销产品和套餐,不让客户多花一分冤枉钱,顾客就会从心里面表示满意,客户也满意我们给他们的套餐产品,我们也获得业绩。为美发店做事,希望做出业绩,顾客作为花钱买服务的人,他也希望花钱可以得到舒心,我们与顾客做服务追求双赢。
三、尊重顾客
每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。
对于顾客给予的合作,我们一定要心怀感激,并对顾客表达出你的感谢。而对于顾客的拒绝甚至无礼,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同探讨下,找出补救和解决的方法。这样,你的顾客会从心底里认同你。
四、注意细节
所有的工作都做完了,你与顾客的服务告一段落,是不是就是终结了呢-也许这是大部分美发人处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次生意结束的时候正是创造下一次机会。千万别忘了送给顾客一些合适的小礼品或一些小的免费、折扣券,如果生意效益确实不错,还能给顾客一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的顾客。
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