1. 中欧班列从出发地到目的地，中间需要经过哪些步骤？
答：将货物通过中欧班列运出国门，首先要和平台公司沟通价格和订舱事宜，向铁路场站提交货物、安排报关。
2. 中欧班列为什么要进行换装作业？
答：在阿拉山口、二连浩特等口岸，中欧班列通过中哈、中蒙边境都需要进行换装（即换车）作业，这是中欧班列跨国之旅的关键。由于我国使用的是国际标准轨距（轨道距离为1,435毫米），而哈萨克斯坦、独联体国家及一些中东欧国家使用的是国际宽轨标准（轨道距离为1,520毫米），相差85毫米，所以进出中哈、中俄之间的中欧班列都要进行集装箱换装作业，以此保证中欧班列运输的高效和畅通。
3. 中欧班列运行过程中，遇到过的难题是什么？
答：以阿拉山口口岸为例：中欧班列开行之初，每个月从阿拉山口出境的班列只有1趟，也没有统一规范的规章制度，完全是按普通货运列车开行办法组织中欧班列运输，通关和与哈萨克斯坦铁路部门的沟通协调也不是很顺畅。
同时，哈方铁路部门由于装卸设备有限，刚开始将中欧班列当成普通列车来组织，将一列中欧班列拆解成两三组车体进行换装，影响了中欧班列开行效率。随着中欧班列越开越多，哈方铁路部门也切实感受到了中欧班列带来的实惠。
由此，我们和哈方铁路部门有了定期的会晤机制，协调双方铁路部门在换装作业、过境手续等方面存在的问题。现在哈方对中欧班列非常欢迎，明确了所有的货物列车都要给中欧班列让路，中欧班列优先换装，压缩了中欧班列在途开行时间，简化了中欧班列换装手续。现在的口岸通关时间由12小时压缩至6小时内，通关效率较班列开行前提高了一倍，中欧班列的运输时间缩短至12-14天，开行越来越顺畅。