美发店在经营的过程中,很多美发店老板都应该遇到过这样的事情,美发店的赚钱都集中在开业或者做活动的时候。然而还会发现新面居多,下次基本上又会换一批新的面孔。这些属于初次来消费的顾客,消费能力难以被挖掘,面对这样的情况,美发店老板该如何解决呢?到底是什么原因导致这些问题的出现呢,美发加盟店又该如何留住初次上门的客户呢?维的沙龙小编告诉大家解决方法。
1、微笑服务
良好的沟通从一个微笑开始。微笑让人感到愉快与友善,面对别人的微笑,我们也总是不自觉的微笑起来,于是有一场愉快的交谈。微笑只是一个简单的动作,却可以有不一样的收获,何乐不为。从心理学上说,微笑给人释放的是安心、舒适、好感的信号。在人们的内心深处,常会有一个冰冷的角落,随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人,人们总是被爱笑的人所吸引,并聚集在其周围。一个真诚的微笑是基本的礼貌,但同时它也从细节处以小见大的反应了一个美发店的服务水准。试想,如果一个美发店的美发师连一个微笑都欠奉,这个美发店的整体氛围又该有多么压抑,那么又有哪位顾客会愿意二次进店消费呢。
2、培养提升观察能力
美发师要培养提升自己的观察能力,以便迅速对顾客有个大致的判断。一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”,往往很容易就能透露给美发师一些信息。与此同时,美发师还须用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解,以便于你决定下一步应该向她介绍何类美发项目和产品。
虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的,但正所谓看“相”实是看“样”,有了以上这些观察,美发师应该就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。
3、注重倾听
顾客说得愈多,透露出的信息也就愈多。一位顾客愿意向美发师倾诉,这说明她已经对你有了一定的信任感,这时你千万不要打断她的话头,并要正视她的目光,不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时,你再开始讲话,而这时,你已经心里有“底”了,准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。
以上就是维的沙龙小编带给各位美发店老板的一些建议,希望对大家有所帮助,具体的还是要各位美发师根据实际情况进行随机应变。能帮助到大家,维的沙龙小编真的开心,也感谢长期以来一直支持维的沙龙的粉丝,感谢一路有你们的陪伴。