在你眼中搜索信任,给你心灵请进阳光,放下偏狭执拗,快乐的幸福心安理得的拥有。现在很多美发店都反映说每一次和客户沟通,她总能吸引客户买单。等到所有的项目做完以后,这个客户就不见了,甚至还没做完客人就流失了,再次邀约客户就很难再来了。这是为什么?因为很多美发店太注重做做销售沟通这样的课程,目的就是为了让客户买单。
如果我站在客户的立场上考虑问题,我也不会继续在这个美发店买单的。于是我就会寻寻觅觅找一家适合自己的美发店,作为客户都是这样的心态。她们也是为了得到自己应有的权益,钱花得自在,更花得超值。
维的沙龙小编认为应该把重心放在如何给客户做更好的服务上,而不是再用销售的话术去跟进。在服务中要用细节去感动客户不带着一丝的商业气息,例如到店时的迎接,生日的问候或者生病时的一次看望,也许就是简单朴素的一份礼物就能让客户一辈子都记得这家美发店。
如果美发店没有一流的技术去服务客户,让客户享受到沟通时所想的那种效果,那这样的客户很快就会流失。所以为了避免这样的情况发生,建议美发店抓好员工的基本素质教育,着重把专业知识和服务做好做强。
如果说效果好,服务差点,我想客户还不会流失很大。反之会很惨。当然了,做好技术和服务也是美发店每个员工应该具备的素质。关键还得提高服务的技术含量,尽可能的帮助客户解决问题。让她们得到价值的回报,让客户把店当成是朋友的家,一个可以让她放松、静心、安逸、眷恋的地方,且能享受美丽,增加自信的能量场。
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