人的思维习惯是,在等待之时非常专注,非常单一,等车就等车来,并且以等待为借口,原谅自己浪费的时间,甚或于错过的机会。等待的时候,如果时间稍长,不妨干点什么,想点什么,时间应该综合应用,才不至于浪费。维的沙龙小编告诉你。
1、重新赢得顾客信任。
销售的本质就是信任,信任是顾客购买你产品或服务的唯一理由,也是成交的充分必要条件。
顾客约不来,说白了,就是顾客不信任你了。我们要从根本上解决顾客预约难的问题,就先从赢得顾客信任开始。建议除了重大节假日做促销之外,减少促销频次,不要再过度销售顾客。做一些顾客联谊会或名媛会,以修复客情关系为主,淡化销售,让顾客重新树立起对美发店的信心。
2、对店内美发护肤品牌、项目进行整改。
顾客来美发店就是要效果的,如果你的品牌和项目达不到顾客所希望的效果,请进行整合,引进一些品质过硬、效果显著的品牌及项目,让顾客感到有新意,有改变,有效果,这样心才会留在美发店。
3、服务品质全面升级。
顾客来美发店是追求“五感六觉”的,如果对服务不满意,效果更无从谈起了。所以,要挽回顾客的心,先对美发店的整体服务进行整改升级。首先,改变美发师的形象,从个人形象、礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进,学会微笑服务,让顾客感到变化。其次,从服务品质上改变。每个项目建立标准化的服务流程,手法统一、流程统一、说辞统一,让顾客感受到你们专业度上的进步。后,用心服务,感动顾客。服务的境界是感动顾客,顾客是需要被感动的,只有你感动了顾客,顾客才会乐意消费甚至愿意帮助你。
4、掌握有效的顾客预约模式。
掌握了预约的基本方法,才能事半功倍。预约顾客有三种方式,包间、前台和电话。包间约效果,前台次之,是对包间约的补充和挽救,电话约效果差,是没有办法的办法,所以,在预约的地点上,首选包间,在包间里把预约的事情做到位。
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