中东souq包含阿联酋、沙特、埃及和科威特4个站点,目前中国卖家可以入驻的阿联酋和沙特站点。关于开店有以下注意事项:
1、选品
中东国家禁忌很多,如酒和电子烟是禁止进入当地海关的;商品包装上如果有女士图案,衣服不能太暴露等。卖家在选品时,一定要注意自己的商品是不是触犯了当地禁忌。
2、SOUQ运营
SOUQ后台是英文,可以用英文上产品,SOUQ系统会自动翻译成阿拉阿伯语言。客服方面买家不能和卖家直接沟通,如果遇到只讲阿拉伯语的买家投诉,可以通过Souq客服协助沟通。买家后台只能看到生成订单不能看到卖家的信息及手机号码等。
图片:和亚马逊类似,Souq平台上商品图片必须为白底照片,在500*500像素或90k以上,无水印,其他链接等多余信息,图片需要和实物一致。
排名:卖家的关键指标情况对排名较大,包括:订单取消率、退货率、晚发货率和差评。另外,还可以通过sponsored products的站内营销,提升曝光和排名。有评价的地方,就会有"SHUA PING",你懂的。
3、物流
FBS,Fulfiled by Souq,是仓储配送体系,将卖家的产品储存在Souq的仓库里,订单产生后,由Souq出库配送至买家手上,配送时效是3个工作日。退货也由Souq处理。
自发货即产品由商家自行储存,产生订单后由Souq旗下的物流公司上门收货并配送,时效是3天。
4、客户服务
Souq卖家无法与顾客直接沟通,不像国内的淘宝有阿里旺旺,客户有什么问题通过阿里旺旺直接询问卖家。也不像Amazon,卖家或者买家可以给对方发邮件。在Souq,除非客户投诉,客户在产品Listing或者店铺上留言,卖方可以在顾客留言的基础上回复。
一、在SOUQ上销售适合的商品:
宝宝:婴儿沐浴和护肤、宝宝衣服、婴儿安全和健康、婴儿玩具和配件、喂养。
包&鞋:双肩包、休闲和正式鞋、休闲和礼服鞋、女士双背包、服装配件、运动服。
计算机与网络:头戴式耳机、耳麦、上网本、手提电脑、微软、平板电脑。
电子产品:便携式摄像机、数码相机。
健康与美容:数码热温度计、食品补充剂和营养、化妆品、男性香水、天然营养产品、女性香水、皮肤护理、运动营养、维生素和矿物质。
家居、厨房&花园:宠物食品、烟具、墙纸。
首饰:手链、耳环、首饰套装、宽松的宝石和钻石、吊坠、戒指。
手机及配件:手机。
手表及配件:男士休闲手表、男士怀表、男士运动表、手表、手表配件、女士休闲表。
服装和配件。
汽车配件。