电子商务网站一个很重要的部分是在线客服系统的响应，之前做过一个小型的电子商务购物网站，接触过几个在线客服系统，现在介绍几个比较常用的并且好用的在线客服系统。
1、QQ在线状态，这个可能是最常见的，但是很多网站的在线QQ客服在Firefox等非IE浏览器下面根本无法使用，总会出现QQ版本太老的提示，这个QQ在线状态在各种浏览器环境下都适用的，只有咨询功能不能很好的展示企业业务等。
2、MSN在线通：MSN也拥有规模较大的用户群体，其在线客服系统是专门针对网页在线客服而推出的，因为国内使用的人比较少，所以不太适合国内企业使用。
3、阿里旺旺在线客服：阿里旺旺在线客服也是电子商务网站客服所常用的在线客服系统，购物网站可以方便的使用，适合在淘宝天猫开网店的企业使用。
4、百度商桥：百度商桥是和百度推广结合的一款在客服产品，需要开通百度竞价推广才能使用。
5、幽澜机器人：精准语言理解、快速业务上线、便捷机器训练、简单系统运维，可识别各地方言、网络语言等。