随着旅游景区的高速增长,景区投资不断盲目扩大:旅游景区数量也不断大幅上升,景区之间市场范围不断重复叠加,景区之间的竞争越来越激烈;优质的旅游资源越来越少,景区产品也因为较多的复制而不断同质化,众多旅游景区经营陷入困境;加之不断有其他非旅游行业进入并投资旅游景区,专业的景区高级管理人员十分短缺,专业化的景区管理对于许多景区来说极为迫切,巨大的人员需求与专业人才的短缺在短期内很难调和,景区托管应运而生。
一、托管现状怎么样?
景区托管业务在我国旅游行业已经开展多年,比较常见的托管模式是由景区托管公司(机构)派出数人组成的专业管理团队,到受托的景区全程、全面提供“保姆式”日常运营管理服务,也有部分托管为局部托管,如针对景区内某个经营项目的托管、营销托管等,但其发展情况均不理想。
一方面,大量景区对专业化运营管理的需求带来新的商机,大量的旅游机构介入景区托管市场。
另一方面,景区托管业务开展并非一帆风顺,与国内大量景区极需专业化的管理相比,景区托管业务发展缓慢,接受度不高。
二、托管运营会出现哪些问题?
通过景区托管,可以为景区快速引入专业化的景区管理理念、加快景区人才的培养等益处,然而不可否认的是,目前国内景区托管正处于发展探索阶段,托管的体系和机制还不是很完善,稳定性不足,其发展前景不明朗,主要体现在以下几个方面。
(一)信息“遮掩”。
景区托管一般在托管机构(公司)在对项目进行实地考查、双方沟通恰谈一致后开展,前期了解时间通常不会太长,知其然而不知其所以然,以至于托管机构(公司)对该项目的真实情况并不掌握,无法对项目现状进行正确的评估。同时,作为景区托管机构(公司)而言,基于人力资源成本的考虑,基本没有或很少有景区高级管理人的现行储备,签约新的景区托管项目,主要是通过从公司内部其他现行景区托管项目中抽调、从公司储备人才库中寻求或对外招聘,新组建成一个景区托管团队,而景区委托方对该团队的综合运营管理能力、团队实力,运营优劣势、对项目的适应性并不了解,有时不敢正真放权。
(二)风险的非对称性。
一方面,要想真正做好景区托管,托管公司(机构)必须经过长时间的国内外同类型景区和周边景区进行深度调研,对景区现状进行分析,对可接入资源进行预判,往往这个阶段景区在签约之前不太可能支付费用,可能托管机构付出大量心血,最后因为景区原因而无法签约。
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